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定州市東方供水有限公司服務承諾
服務承諾
一．供水服務熱線：0312──2593119承諾服務
1.服務優(yōu)質(zhì)：“2593119”供水服務熱線24小時全天候受理用戶咨詢，做到有問必答，有報必接，反映事項處理完畢后24小時內(nèi)給予用戶反饋。
2.水質(zhì)達標：嚴格執(zhí)行GB5749—2022《生活飲用水衛(wèi)生標準》。水質(zhì)綜合合格率達95%以上。對用戶反映的水質(zhì)問題，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場取樣，常規(guī)分析項目48小時內(nèi)給予用戶答復。
3.壓力合格：供水管網(wǎng)干線末梢的服務壓力不低于0.14mpa，壓力合格率不低于98%.
4.維修及時：接到表外供水設(shè)施漏水服務30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（因交通、道路或其他障礙無法到達除外)。DN50以下管道停水修漏不超過24小時恢復供水；DN100以上管道應立即止水，連續(xù)搶修（因交通、道路或其他障礙無法修理的以及不具備作業(yè)條件的除外）。管網(wǎng)維修及時率達到98%。
5.停水預告：管道計劃停水，提前3天通過發(fā)放通知、電話、媒體等途徑通知用戶，對居民集中住宅小區(qū)、醫(yī)院、學校、幼兒園等重點單位提前一天以布告、電話等形式再次告知。對欠費用戶在送達水費催交單后方可停水。
6.用水申請簡便，受理用戶申請后2個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察，設(shè)計供水方案。在具備供水及設(shè)計施工條件、資料齊全的情況下，小型給水工程3個工作日內(nèi)完成設(shè)計及預算，大型給水工程10個工作日內(nèi)完成設(shè)計及預算。用戶繳納安裝費用后，3個工作日內(nèi)現(xiàn)場進行施工。
7.查表費用：營業(yè)人員要文明用語、掛牌服務，查表要準確、到位，收費按定州市物價局定價標準執(zhí)行。