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河北中石油昆侖天然氣有限公司定州分公司維修管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理，更好的完成燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。
第二條 本制度適用于公司戶內(nèi)、外燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換管理。
第二章 人員及維修要求
第三條 人員要求
（一）室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（二）維修人員入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明服務(wù)、講究職業(yè)道德。
（三）維修人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后，按要求客觀真實(shí)的填寫維修紀(jì)錄，必須請(qǐng)用戶在記錄上簽字，并反饋給相關(guān)部門。
第四條 維修要求
（一）室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修實(shí)行報(bào)修制。維搶修隊(duì)設(shè)置二十四小時(shí)報(bào)修服務(wù)電話，并向社會(huì)公布。同時(shí)，配備專業(yè)維修服務(wù)人員，提供二十四小時(shí)服務(wù)。
（二）客服接到《派工單》或者報(bào)修電話，應(yīng)立即組織安排維修人員及時(shí)趕赴維修現(xiàn)場。
（三）維修人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作。
（四）在維修完成后，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪，室內(nèi)有燃?xì)馕?、?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%，回訪工作應(yīng)在當(dāng)晚九時(shí)前完成。
（五）對(duì)夜間九時(shí)以后的用戶報(bào)修，適宜維修的應(yīng)予以維修；如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時(shí)，為保證安全，當(dāng)晚關(guān)閉戶內(nèi)閥門，第二天及時(shí)維修，并恢復(fù)供氣。
第三章 燃?xì)獗砀鼡Q
第五條 為確保用戶燃?xì)獗砭哒９ぷ?、?jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)燃?xì)夤九c用戶雙方的利益及用氣安全，燃?xì)夤緸橛脩籼峁Q表服務(wù)。
第六條 用戶燃?xì)獗斫?jīng)確認(rèn)為異常表（快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等）或報(bào)廢表，應(yīng)予以更換。
第七條 因用戶的原因造成燃?xì)獗頁p壞的，由用戶承擔(dān)燃?xì)獗砑案鼡Q費(fèi)用，燃?xì)夤景才艑I(yè)人員負(fù)責(zé)更換。
第八條 用戶提出更換燃?xì)獗砩暾?qǐng)時(shí)，應(yīng)由專業(yè)人員現(xiàn)場驗(yàn)表，確認(rèn)符合更換條件的燃?xì)獗恚贫〒Q表方案予以更換。
第九條 報(bào)廢表集中更換應(yīng)提前兩天通知用戶，異常表更換按約定時(shí)間進(jìn)行。
第十條 更換燃?xì)獗頃r(shí)，用戶與換表服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)原燃?xì)獗砼c新?lián)Q燃?xì)獗肀碜?，并在《用戶維修單》上簽字確認(rèn)，避免發(fā)生燃?xì)赓M(fèi)糾紛。
第十一條 更換燃?xì)獗頃r(shí)，換表服務(wù)人員必須按照制定的換表方案進(jìn)行操作。
第十二條 燃?xì)獗砭邞?yīng)嚴(yán)格按有關(guān)管理制度進(jìn)行管理。
第四章 戶內(nèi)燃?xì)飧g管段更換
第十三條 為保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行，確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，燃?xì)夤緸橛脩籼峁魞?nèi)燃?xì)飧g管段更換服務(wù)。
第十四條 用戶報(bào)修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)夤艿栏g時(shí)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定，符合更換條件的，制定換管方案予以更換。
第十五條 室內(nèi)燃?xì)飧g管段更換應(yīng)提前兩天通知用戶，緊急情況除外。
第十六條 更換室內(nèi)燃?xì)飧g管段時(shí)，換管服務(wù)人員必須按照換管方案進(jìn)行操作。
第五章 煤改氣戶內(nèi)、外管道拆改
第十七條 煤改氣業(yè)務(wù)集中在農(nóng)村區(qū)域，經(jīng)常發(fā)生戶內(nèi)、外管道所處位置房屋進(jìn)行翻蓋、裝修等需要拆改戶內(nèi)外燃?xì)夤艿馈?/span>
第十八條 拆改戶內(nèi)、外管道作業(yè)電焊作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員需持證上崗。
第十九條 燃?xì)夤艿啦鸶淖鳂I(yè)前，需經(jīng)綜合管理所所長批準(zhǔn)后方可施工。
第二十條 取暖季期間拆改戶內(nèi)、外管道，用戶需提前十五日?qǐng)?bào)備，在勘查現(xiàn)場制定可行的方案后十五個(gè)工作日施工完成；非取暖季期間拆改戶內(nèi)、外管道，在接到用戶申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，在勘查現(xiàn)場制定可行的方案后5個(gè)工作日施工完成。
第二十一條 制定拆改方案后，需告知用戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)費(fèi)用，用戶繳費(fèi)完成后，按照規(guī)定期限完成施工。
第二十二條 附則：相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度
1、QSY KLRQ 0006-2015 城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴?wù)規(guī)范
2、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T 28885）
3、《河北省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》