服務承諾及便民服務

1、客戶可到定州市富源天然氣有限公司燃氣服務大廳辦理繳費、更名、補卡、有償改造業(yè)務申請、咨詢等業(yè)務。

2、公司為行動不便的孤寡老人、殘疾人等客戶提供燃氣業(yè)務上門服務。客戶可撥打客戶服務電話400-8188338進行預約。

3、公司服務中心為客戶提供溫馨舒適的業(yè)務辦理環(huán)境，大廳內(nèi)配有休息座椅、防暑降溫藥品、純凈飲用水、老花鏡等，并為辦理業(yè)務的客戶提供免費借用雨傘和資料復印服務。

4、公司服務中心可以為客戶有償提供新型專用燃氣金屬軟管的安裝及更換，并為客戶提供燃氣灶具的銷售服務。

5、公司搶修、搶險運營人員24小時在崗值班。

6、保證燃氣管網(wǎng)的正常運行，如遇特殊情況，做到事先48小時通知。

7、燃氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將做到一般故障排除不超過2小時，大故障排除不超過24小時。

8、用戶燃氣設施發(fā)生漏氣，公司接到電話后，工作人員先告知用戶關(guān)閉表前閥門撤離現(xiàn)場，城區(qū)內(nèi)維修人員將在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；氣代煤用戶工作人員將先告知用戶關(guān)閉表前閥門后由運營搶險人員進行搶修，搶修人員將在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

9、公司每年度進行一次上門安全檢查服務。

10、接到用戶投訴電話后，及時派人調(diào)查處理，24小時內(nèi)解決或答復。