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          定州市人民政府
           
          行為準(zhǔn)則
          發(fā)布時(shí)間:2023-06-16    來(lái)源:     
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           定州市富源天然氣有限公司
          行為準(zhǔn)則
           

          、維修

          1)服務(wù)規(guī)范

          1.服務(wù)行為、舉止嚴(yán)格遵循《通用服務(wù)規(guī)范》。

          2.認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)于維修過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題跟蹤解決,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。

          3.服從派工調(diào)度的派遣,及時(shí)入戶(hù)完成維修任務(wù),不得推諉。若用戶(hù)當(dāng)面報(bào)修,需及時(shí)向調(diào)度報(bào)告。

          4.“入戶(hù)舉止”符合規(guī)范,執(zhí)行一雙鞋套、一塊工作布的操作規(guī)范。

          5.不向用戶(hù)借用工具,不損壞用戶(hù)物品,維修后現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)干凈。

          6.維修效率高、質(zhì)量好,避免重復(fù)入戶(hù)現(xiàn)象發(fā)生。

          7.執(zhí)行“入戶(hù)必安檢,入戶(hù)必宣傳”的規(guī)定,細(xì)致安檢,做好一句話(huà)宣傳。

          8.嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不謀私利,唱收唱找,確保票據(jù)、現(xiàn)金相符。

          9.工作態(tài)度熱情、主動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。

          10.耐心、熱情解答客戶(hù)咨詢(xún),與客戶(hù)建立和諧的關(guān)系。

          二、置換通氣

          1)服務(wù)規(guī)范

          1)服務(wù)行為、舉止嚴(yán)格遵循《通用服務(wù)規(guī)范》。

          2)認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)于置換過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題跟蹤解決,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。

          3)服從派工調(diào)度的派遣,及時(shí)入戶(hù)完成置換任務(wù),不得推諉。若用戶(hù)當(dāng)面報(bào)修,需及時(shí)向調(diào)度報(bào)告。

          4)“入戶(hù)舉止”符合規(guī)范,執(zhí)行一雙鞋套、一塊工作布的操作規(guī)范。

          5)置換完畢后,請(qǐng)用戶(hù)親自試機(jī),確保用戶(hù)能夠正確操作使用。

          6)不向用戶(hù)借用工具,不損壞用戶(hù)物品,置換后現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)干凈。

          7)執(zhí)行“入戶(hù)必安檢,入戶(hù)必宣傳”的規(guī)定,向用戶(hù)進(jìn)行安全知識(shí)和使用常識(shí)的宣傳。告知客戶(hù)可享受的售后服務(wù)內(nèi)容。

          8)置換通氣單填寫(xiě)完整,字跡清晰,盡量收集客戶(hù)信息。

          9)工作態(tài)度熱情、主動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。

          10)耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),與客戶(hù)建立和諧的關(guān)系。

          三、用戶(hù)安檢

          1)服務(wù)規(guī)范

          1.服務(wù)行為、舉止嚴(yán)格遵循《通用服務(wù)規(guī)范》。

          2.認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)于安檢過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題跟蹤解決,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。

          3.主動(dòng)積極開(kāi)展工作,保質(zhì)、保量完成安檢任務(wù)。

          4.“入戶(hù)舉止”符合規(guī)范,執(zhí)行一雙鞋套操作規(guī)范。

          5.發(fā)現(xiàn)隱患在執(zhí)行《戶(hù)內(nèi)隱患處理辦法》的同時(shí),應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況從用戶(hù)角度出發(fā),本著“安全第一”的原則,提供兩個(gè)或兩個(gè)以上解決方案供用戶(hù)參考選擇。

          6.安檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)故障,簡(jiǎn)單的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)排除,如需專(zhuān)業(yè)維修員處理的應(yīng)預(yù)約時(shí)間代用戶(hù)報(bào)修。

          7.執(zhí)行 “入戶(hù)安檢必宣傳”的規(guī)定,細(xì)致安檢,做好安全知識(shí)和常識(shí)的宣傳。

          8.安檢單填寫(xiě)完整,字跡清晰,無(wú)代簽、漏簽現(xiàn)象。

          9.工作態(tài)度熱情主動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。

          10.耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),與客戶(hù)建立和諧的關(guān)系。

          四、服務(wù)行為禁區(qū)

          “不”

          不喝客戶(hù)一杯水。

          不吸客戶(hù)一支煙。

          不吃客戶(hù)一口飯。

          “禁”

          禁止責(zé)備頂撞客戶(hù)。

          禁止辱罵毆打客戶(hù)。

          禁止刁難勒索客戶(hù)。

          禁止威脅報(bào)復(fù)客戶(hù)。

          “不準(zhǔn)”

          不準(zhǔn)袒胸露肩、穿奇裝異服。

          不準(zhǔn)赤腳穿鞋、穿鞋露腳趾。

          不準(zhǔn)穿無(wú)袖衫、短褲超短裙。

          不準(zhǔn)穿牛仔服、休閑運(yùn)動(dòng)裝。

          不準(zhǔn)不帶胸卡、不穿工作服。

          “杜絕”

               杜絕故意制造麻煩。

          杜絕收受饋贈(zèng)回扣。

               杜絕虛假承諾宣傳。

          杜絕強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

          杜絕無(wú)單施工安裝。

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