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          定州市人民政府
           
          定州市公共交通有限公司服務(wù)質(zhì)量投訴制度
          發(fā)布時間:2024-04-01    來源:     
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          定州市公共交通有限公司
          服務(wù)質(zhì)量投訴制度
           
          一、項目名稱公交服務(wù)質(zhì)量投訴
          二、投訴受理范圍
          投訴受理范圍主要包括:拒載、候車時間長、司機違章駕車、不文明行車、司機服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)范???、到站不報站、擅自更改線路、工作人員服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、安全工作等。  
          三、受理方式
          受理的方式為熱線電話投訴、信件投訴、電子郵件投訴、來訪投訴、各類網(wǎng)絡(luò)投訴等
          四、投訴提供材料
          應能提供車牌號或編號、公交路線、線路方向、乘車時間、公交站點名稱工作人員服務(wù)等方式。
          五、受理流程
          1.科室工作人員認真做好投訴受理登記、分類、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、統(tǒng)計、歸檔等工作。
          2.投訴受理后要在7-15個工作日之內(nèi)答復投訴人并結(jié)案歸檔,如遇特殊投訴件在規(guī)定日之內(nèi)不能結(jié)案的需請示領(lǐng)導延長辦理期限。
          3.內(nèi)容重要、情況特殊和涉及行業(yè)穩(wěn)定的情況要立即報告運管處領(lǐng)導,按領(lǐng)導批示及時辦理。
          4.不得泄露主管部門、單位、企業(yè)機密及從業(yè)人員和投訴者的相關(guān)信息,情節(jié)嚴重給予解聘,觸犯法律的,移交司法部門依法處理。
          5.因各種原因,調(diào)查結(jié)論仍無法認定,及時備案并上報,以便重新確定調(diào)查辦法或采取其他措施;已經(jīng)認定的要盡快處理,其處理原則為:實事求是、事實清楚、引用規(guī)定準確、公開處理。
          六、辦結(jié)時限15個工作日
          七、定州公交咨詢、投訴電話:0312-2325290 
           
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