為進一步提升公積金業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，即日起，市住房公積金智能客服系統(tǒng)上線試運行，職工可通過12329服務(wù)熱線、“定州公積金”微信公眾號、“手機公積金”APP等多種渠道進行政策業(yè)務(wù)咨詢，為職工提供7×24小時全天候公積金業(yè)務(wù)咨詢解答服務(wù)。

公積金智能客服以政策業(yè)務(wù)知識庫為支撐，通過對職工所提出問題關(guān)鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的智能應(yīng)答，為職工進行精準詳細的咨詢解答。既節(jié)約了人力成本，也破除了時間、地域等因素限制，從指尖錄入到智能語音互動，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念。下一步，市公積金管理中心將持續(xù)運用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)能力，全力探索公積金業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展新模式，為全市人民提供更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的住房公積金服務(wù)。