定州市政務(wù)服務(wù)中心

咨詢服務(wù)制度

為充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心咨詢窗口職能，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，特制訂以下制度：

一、咨詢服務(wù)工作人員為服務(wù)對(duì)象提供各類咨詢和導(dǎo)引服務(wù)。

二、熱情接待服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)咨詢。準(zhǔn)確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口位置、辦理事項(xiàng)、窗口業(yè)務(wù)電話等內(nèi)容的詢問(wèn)、必要時(shí)應(yīng)提供導(dǎo)引服務(wù)。

三、為老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)困難的服務(wù)對(duì)象提供全程陪同導(dǎo)引服務(wù)。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面的批評(píng)和建議，并做好記錄。

四、為前來(lái)中心視察的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的外地客人提供導(dǎo)引服務(wù)。

五、協(xié)助警務(wù)人員、保安維護(hù)大廳秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告重大情況。

六、督促和協(xié)助物業(yè)管理員規(guī)范大廳內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施的整齊擺放。