定州市政務(wù)服務(wù)中心

首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制度

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)行為，提高質(zhì)量和工作效率，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對(duì)象在大廳咨詢或申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或首位辦理的工作人員應(yīng)按職責(zé)告知、限時(shí)處理的制度。

第三條 接受詢問(wèn)的首位工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)咨詢事項(xiàng)認(rèn)真解答、領(lǐng)辦導(dǎo)辦；負(fù)責(zé)受理或辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的首位工作人員為首辦負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)業(yè)務(wù)依法依規(guī)辦理。

第四條 對(duì)符合法定條件和規(guī)定程序，能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真登記有關(guān)信息，并按規(guī)定時(shí)限要求對(duì)辦結(jié)日期作出承諾，辦結(jié)后及時(shí)向服務(wù)對(duì)象回復(fù)辦理結(jié)果。

第五條 違反首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。